تقرير عملاء T-Mobile عن انقطاع في خدمة Nationwide Cell [تحديث]
جيتي يبدو أن T-Mobile ، التي تقدم خدمة الهاتف الخلوي والإنترنت عبر الهاتف المحمول للعملاء في جميع أنحاء أمريكا ، تعاني من انقطاع في جميع أنحاء البلاد يوم الاثنين. موقع تتبع الخدمة كاشف أسفل تلقي تقارير من أكثر من 100000 عميل يشكون من عدم قدرتهم على إجراء مكالمات هاتفية ، ويشارك مستخدمو T-Mobile المحبطون مشكلاتهم على Twitter.
يبدو أن المشكلات بدأت في حوالي الساعة 2:45 مساءً. ET ، تؤثر بشكل أساسي على العملاء في الولايات الجنوبية الشرقية قبل أن تنتشر إلى مناطق أخرى من البلاد. تسببت شكاوى العملاء في أن تصبح T-Mobile المصطلح الرائد رقم 1 على Twitter.
انظر إلى خريطة انقطاع التيار الكهربائي في T-Mobile ، ما الذي يحدث؟ pic.twitter.com/tlnwOXTqEM
- ️🤘 (imayeoshin) 15 يونيو 2020
يؤثر الانقطاع على قدرة العملاء على إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية أو رسائل نصية أثناء استخدام البيانات. يمكن للعملاء الذين يواجهون مشاكل الوصول إلى دعم T-Mobile من خلال موقع الدعم .
الساعة 4:30 مساءً تحدث E.T. ، نيفيل راي ، رئيس التكنولوجيا في T-Mobile ، عن انقطاع التيار الكهربائي. هو غرد ، يعمل مهندسونا على حل مشكلة الصوت والبيانات التي تؤثر على العملاء في جميع أنحاء البلاد. نأسف للإزعاج ونأمل أن يتم إصلاح ذلك قريبًا.
نحن نشهد تعافيًا لأولئك المتأثرين بمشكلات الصوت والنص. للتحديث الكامل يرجى قراءة: https://t.co/sDXZemXRsK
- نيفيل (NevilleRay) 16 يونيو 2020
قبل منتصف الليل بقليل ، قام مايك سيفرت ، الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile ، بطرد مسؤول بيان على قضايا الشبكة المستمرة. هو قال:
نحن نتعافى من هذا الآن ولكن قد يستغرق الأمر عدة ساعات أخرى قبل استعادة الاتصال والرسائل النصية من العميل بالكامل. شارك Neville Ray التحديثات على مدار اليوم ولكني أردت مشاركة آخر ما نعرفه وما الذي نفعله للتعامل معه. هذه مشكلة متعلقة بحركة مرور IP خلقت مشكلات كبيرة في السعة في جوهر الشبكة على مدار اليوم.
يمكنني أن أؤكد لك أن لدينا المئات من مهندسينا وموظفي شركاء البائعين يعملون على حل هذه المشكلة وسيعمل فريقنا طوال الليل حسب الحاجة لتشغيل الشبكة بشكل كامل.
يقوم العملاء بإرسال رسائل مباشرة إلى T-Mobile على Twitter نظرًا لعدم قدرتهم على إجراء مكالمات هاتفية
مهلا TMobileHelp ... أنت لا تجيب على رسائل DM ... لا تجيب على 611 ... كيف أحصل على المساعدة ؟؟
- ليو روتين (LeoRautins) 15 يونيو 2020
إنه أمر صعب بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في الإبلاغ عن انقطاع الخدمة الخلوية عندما لا يتمكنون من الاتصال بمزود خدمة الجوال ، ويحاول العديد من المستخدمين عبر الإنترنت الوصول إلى T-Mobile عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
. TMobile ، هل ستقدم حالة أو تحديثًا لهذا الانقطاع الوطني. الملايين لا يستطيعون إجراء أو استقبال المكالمات.
- ليندا صرصور (@ الصرصور) 15 يونيو 2020
مع مرور المزيد من الوقت في 15 يونيو دون أن تصدر T-Mobile بيانًا بشأن انقطاع التيار الكهربائي الحالي ، زاد إحباط العملاء. بدون بيان رسمي ، اعتقد العديد من العملاء أن المشكلة تتعلق بهاتفهم ، وليس مزود الخدمة الخاص بهم ، حتى التحقق من Twitter.
يحاول مستخدمو T-Mobile الاتصال بخدمة العملاء بشأن عدم عمل هواتفهم مع هواتفهم التي لا تعمل pic.twitter.com/p0SXav1T2j
- goattfishh (goattfishh) 15 يونيو 2020
شعر أحد مستخدمي الإنترنت بالقلق من أنه قد يفوت مدفوعاته الشهرية. هو غرد ، أخرجني T-Mobile إلى هنا معتقدًا أن فاتني دفعة ولا يمكنني الاتصال بالشكوى.
أبلغ عملاء AT&T و Verizon & Sprint أيضًا عن انقطاع الخدمة الخلوية
التطور الرئيسي - كسر: كل من Verizon و Sprint و AT&T و T-Mobile و US Cellular كلها معطلة في بعض أجزاء الولايات المتحدة ، مع تعقب خدمة Down Detector للإبلاغ عن انقطاع الخدمة في نيويورك وفلوريدا وتكساس وجورجيا وكاليفورنيا. - BI # متنقل #تحت pic.twitter.com/VrXzIFnDoC
- الأخبار اليهودية العاجلة (JBN) 15 يونيو 2020
وفقًا لـ Down Detector ، لم يكن عملاء T-Mobile هم العملاء الوحيدون غير القادرين على استخدام هواتفهم يوم الاثنين. على الرغم من أنها ليست بهذا السوء ، إلا أن AT&T و Verizon و Sprint ، الأخيرة منها مؤخرًا مندمجة مع T-Mobile لتشكيل أكبر شبكة 5G في أمريكا ، شهد ارتفاعًا طفيفًا في الانقطاعات المبلغ عنها بين الساعة 3 مساءً. و 4: 30 مساءً. الشرقية في 15 يونيو.
أصدرت Verizon البيان التالي لـ Heavy يوم الثلاثاء: تعمل شبكة Verizon بشكل جيد. نحن ندرك أن مشغل شبكة جوال آخر كان يواجه مشكلات في الشبكة. قد تتلقى المكالمات من وإلى هذا الناقل رسالة خطأ.
أفاد العملاء الساخطون في المدن الكبرى بما في ذلك تامبا ، وميامي ، وأتلانتا ، ونيويورك ، وشيكاغو ، وهيوستن ، ولوس أنجلوس ، بعدم وجود إشارة أو خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول أو الهاتف.
شارك أندرو مارتونيك ، المحرر التنفيذي لـ Android Central ، تحديثًا عن الانقطاعات في الساعة 4:30 مساءً. الشرقية. هو غرد ، يبدو أن عملاء T-Mobile لديهم أكبر عدد من المشكلات ، لكن شركات النقل الأخرى تواجه أيضًا مشكلات في الشبكة في جميع أنحاء البلد. يواجه عملاء T-Mobile و Sprint (obv) و Verizon في الغالب مشكلات في الاتصال ، بينما تقسم تقارير AT&T بنسبة 50/50 تقريبًا بين مشاكل المكالمات والبيانات.
للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يتم تشجيع العملاء على الاتصال بمزودي الخدمة على Twitter:TMobileHelp وATTHelp وVerizonSupport وSprintCare.
أثار انقطاع خدمة الهاتف الخليوي وسط الحجر الصحي غضب العملاء
أنا مع T-Mobile ولا يمكنني الاتصال / إرسال رسائل نصية إلا عبر شبكة wi-fi ... ليس لدي شبكة على الإطلاق. لذلك إذا غادرت المنزل ، فسأكون مضطربًا. # متنقل pic.twitter.com/oVxGOigM1H
- د. سباركس (dlsparks) 15 يونيو 2020
مع عمل العديد من الأمريكيين من المنزل وسط فيروس كورونا ، بدا الانقطاع أكثر إزعاجًا. غرد العملاء حول كيفية عدم رغبتهم في دفع فاتورة هذا الشهر أو طرحوا النكات حول شكلها دون أن يتمكنوا من الاتصال بأي شخص خارج منازلهم.
رينيتا دوبوز من WJBF News غرد ، من فضلكTMobile إصلاح هذه الخدمة السيئة. التوقيع ، مراسل تلفزيوني في الموعد النهائي!
مرة أخرى ... كانت والدتي على حق…. هناك حاجة إلى استمرار وجود هاتف أرضي TMobile 🙄🤦🏻 & zwj؛ ♀️😂🤷🏻 & zwj؛ ♀️ لماذا هم دائمًا على حق #اللعنة عليها # الامهات # متنقل
- نيكول حاج (NicoleHage) 15 يونيو 2020
لذلك ، بالطبع ، يجب إغلاق T-mobile في الأوقات الخاطئة ، ولكن إذا كان هذا هو الحال ، فيجب عليهم دفع فاتورة الهاتف لكل شخص لديه حساب T-Mobile # Tmobile
- بليتز (@ williamsdemitr1) 15 يونيو 2020
برنامج المهرج المكسيكي الشهير
أنا وكل شخص آخر لديه T-MOBILE يحاول أن يخرج: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u
- Savia🎨✨ (سافيايفاس) 15 يونيو 2020
هل تنطلق T-Mobile؟ أو جثة هاتفي 🥴
- لايتون جرين (LaytonGreene) 15 يونيو 2020
